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酒店巨頭打響拇指爭奪戰(zhàn)

發(fā)布時間:2013-12-05

    在過去的2009年,各大酒店集團(tuán)/航空公司就紛紛推出了各種吸引眼球的智能手機(jī)應(yīng)用,這種沒有硝煙的拇指爭奪戰(zhàn)已經(jīng)在美國打響,也許很快就會在中國爆發(fā)。

酒店業(yè)掌上圈地

    2009年4月,美國精品酒店集團(tuán)推出了免費iPhone應(yīng)用,覆蓋了旗下近十個品牌。利用iPhone內(nèi)置的GPS功能,根據(jù)用戶的地理位置進(jìn)行實時的預(yù)訂。

    2009年6月,美國Tishman酒店集團(tuán)為旗下的迪斯尼“天鵝與海豚”酒店專門發(fā)布了一款手機(jī)應(yīng)用,里面詳盡介紹了這間擁有2265間客房的酒店的地圖以及設(shè)施信息。這是第一個針對獨立酒店發(fā)布的手機(jī)應(yīng)用,承載的更多不是預(yù)訂而是相當(dāng)于酒店介紹手冊的功能。Tishman集團(tuán)計劃繼續(xù)在其它酒店推出針對不同平臺的手機(jī)應(yīng)用。

    而在2009年末,各大酒店集團(tuán)更是密集地發(fā)布智能手機(jī)應(yīng)用。十月份四季酒店(Four Seasons)推出了酒店應(yīng)用,其特色是可以讓用戶進(jìn)行“虛擬假期”的體驗;隨后喜達(dá)屋集團(tuán)(Starwood)推出僅針對忠誠度計劃的手機(jī)應(yīng)用,融合了地圖/微博客/社交等元素,使其會員能夠享受到尊貴的復(fù)合旅行服務(wù)。而在十一月,希爾頓酒店(Hilton)更是將全套酒店服務(wù)都同步到手機(jī)上,使手機(jī)變成了24小時的禮賓部,支持電子Check-in,客房訂餐。十二月雅高集團(tuán)(Accor)跟進(jìn),推出了多語種的酒店預(yù)訂應(yīng)用,并支持在線支付,以及酒店到店地圖指南。從上面可以看出,手機(jī)日益成為酒店預(yù)訂的新渠道,因為其“隨身”/“移動”的特殊性,從某種意義上來說比電腦更適合作為酒店及服務(wù)預(yù)訂的媒介。也許在不久的將來,手機(jī)入住/手機(jī)密碼鑰匙/手機(jī)退房等服務(wù)都會在酒店業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

航空業(yè)熱衷拇指經(jīng)濟(jì)

    2009年6月,美國西南航空宣布其移動網(wǎng)站(http://mobile.southwest.com/)正式改版,更好地支持了 iPhone和黑莓等手機(jī)瀏覽和預(yù)訂,隨后聯(lián)合航空(United Airlines)宣布其機(jī)上娛樂系統(tǒng)將支持iPhone和iPod接入,乘客可以利用機(jī)艙設(shè)備觀看更個性化的內(nèi)容。此后其更是推出了機(jī)上WIFI接入,支持筆記本和手持設(shè)備的無線上網(wǎng),全程收費為筆記本13美元,手持設(shè)備8美元。這些無不說明航空公司在努力提供差異化的服務(wù)吸引更多的顧客。

    亞洲的航空也不甘落后,總部位于香港的國泰航空(Cathay Pacific)在九月宣布同時推出針對iPhone,黑莓以及Windows Mobile的手機(jī)應(yīng)用,隨后加拿大航空(Air Canada)也推出了北美地區(qū)第一個針對黑莓的服務(wù),航空預(yù)訂服務(wù)在各種手機(jī)平臺上全面開花。網(wǎng)上針對這種客戶端的呼聲也越來越高,下圖便是一個 Linkedin的網(wǎng)友在尋找聯(lián)合航空的相關(guān)應(yīng)用。

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